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案例:没关系,我愿意听你说很多——一个关于员工心理急救的育人案例

2022年11月28日 21:50  点击:[]

没关系,我愿意听你说很多

——一个关于员工心理急救的育人案例

随着社会迅速地发展,人们对生活水平的要求进一步提升,父母整日奔波工作,努力为孩子创造良好的生活环境,却忽视了关注孩子心理健康的重要性。越来越多的员工存在人际交往障碍,不知道如何与他人友好交往,性格极端暴躁,遭遇挫折后不能及时化解内心的痛苦,甚至做出伤害他人和自己的行为,给家庭和社会带来沉痛的教训。因此,作为陪伴员工成长的学校、教师和家庭三方,必须不断重视员工的人际交往问题,关心员工的心理健康,适度准确地进行心理急救,为正在痛苦的员工提供人道的、支持性的帮助,不断提升心理育人成效,引导员工正确处理自我与他人的关系,乐观、坚强地面对生活中的困难与挫折。

1基本情况

一个普通的周三下午,我正在梳理新生入学信息,一阵急促的电话声响起,“老师,我舍友李某说要让我付出血的代价!您快救救我,我好害怕。”我内心猛地紧张了一下,然后很快让自己镇定下来:“你别急,先离开宿舍,避免正面冲突,过来办公室这边,说下具体情况……”

这个要让别人“付出血的代价”的员工李某,在新生心理健康筛查中表现出自杀风险极高,也是我最近在重点关注的特殊员工。他是我所带年级的一名大一男生,入学以后觉得周围人都对自己不友好,接连经历了竞选班长失败、竞选员工组织失败、辩论比赛太过紧张忘词等等“糟心的”事情,并且经常与舍友发生语言争执,甚至扬言总有一天要让他们付出血的代价。可以看出,种种事由加到一起,这个员工已经出现了严重的环境适应问题、人际交往障碍和情绪困惑。借助于心理急救等相关专业理论和方法,我与李某进行了多次谈心谈话,找准了深层次的原因,对症下药,制定多方向引导急救策略,最终建立了良好的信任关系,并且基本改善了李某的人际交往困惑和性格冲动,学会了自主调节情绪,乐观面对生活。

近年来,公司持续完善四级心理健康教育体系,加强三个层级心理健康工作人员培训,提升各节点工作能力,实现心理健康问题员工早发现、早处理;持续更新心理健康问题员工档案,每两周研讨解决方案。加大特殊员工的关注力度,重点关注心理异常员工分类管理、个性施策并建立帮扶档案,用心、用爱去关系爱护员工,确保员工在校内安全稳定,顺利学习生活。连续多年主办“525 敞开心扉-拥抱爱”活动、心理健康讲座、最美微笑日征集活动等各类活动14次,心理团体辅导16次;针对新生研究生、本科班级,做到活动全覆盖。全年无心理危机事件发生。

2主要做法和工作成效

(1)案例分析

李某是家中独生子,从小父母忙于做生意,很少有时间能陪伴在自己身边,久而久之,李某自称与父母关系淡漠,不愿回家与父母见面和交流。其次,入学以后经历了一系列的失败和挫折,觉得自己真的“一无是处”,一定会被父母和同学瞧不起。久而久之,他觉得自己没有朋友,也得不到家人的关心,内心很孤单,于是强迫自己努力寻找与外界交流,但交流均以短短几句话收场,结束后的失败感和失落感会进一步冲击自己内心的孤独,于是再去强迫自己进行无效社交。这样循环往复,李某深陷其中无法自拔,甚至出现了伤害自己、恐吓他人的情况。“没有人能懂得我现在的状态有多难受!从头到脚,我都是个失败者。别人都不想听我说话,没有人想和我做朋友。越是热闹的场面,只会让我觉得更加孤独。我舍友他再惹我,我做出什么事情都不会后悔!毕竟我曾经觉得,如果有一天,我杀害了自己的父母,肯定也是他们逼我的”——李某自称自己的状态无人能懂、无人能帮,并且无法与舍友进行沟通交流,难以从身边人身上感受到温暖和关心,经常出现自我无法控制的暴力想法。作为辅导员,我与其首次谈心谈话后,确定该员工存在一定的新生入学适应性挫折和人际交往障碍,包括家庭、学校和自己等方面,并且遇到困难无法找到适当的情绪排解方法。了解情况后,我制定了以下策略,来帮助李某走出阴霾、迎接彩虹。

(2)解决思路与实施办法

1)相互尊重

对于首次谈心谈话中,李某表现出对我的不信任,直言自己已经自杀过十几次了,自述已进行过27次心理咨询,并没有任何作用。并且觉得我作为老师,本意虽好,但让自己回忆了一次这些事情,是在害自己又陷入痛苦中,所以自己本人也是作为员工配合老师工作,不指望能获得任何帮助。对于他的抱怨,我深感这个孩子已经对生活表现出极大失望,他希望能有人来帮助他,但是又在寻求失败后产生了无尽的无力感。所以我没有马上反驳,耐心听他说完自己内心的烦恼后,告诉他,“今天的聊天只是我想关心下你的学习生活状况,对于目前的状态,知道你心里会有很多困惑,也可能没有思路,你也可能觉得我帮不了你什么,但是总要给自己再多一次机会,哪怕有一丝改进,我们的聊天,你可以想哪说哪,没关系,我愿意听你说很多。咱不急于否定,你也可以拒绝我对你的了解。相反地,我尊重你目前的观点和态度,我愿意做你的倾听者,在你想要诉说、希望获取帮助的时候,都可以来找我,并且绝对保密。你也不需要说话前自己先打好草稿,哪些可以说,哪些不可以说,你可以把我当成你的树洞,一个时时刻刻有回应的树洞,也可能偶尔给你意外帮助的树洞。”听了我的话,他很疑惑:“老师,您不会觉得我这些‘垃圾话’很烦吗?”我笑着对他说:“怎么会?每个人的成长经历都比较有限,把你的生活分享给我,也是提升了我的人生阅历,你是第一次上大学,我也是第一次当大学辅导员,我们都是新手,更有共同语言,要一起前进成长呢。而且我还有很多问题请教你呢!比如你作为西安本地人,必然对这里很熟悉呀,有哪些好玩好逛的地方推荐,这是不是你也帮助我了呢?”他一头雾水:“啊,好吧,勉强接受,我尽力帮助您,但是不能嫌弃。”他明显有点害羞了,我时刻关注他的情绪和语气,并且约定:“有机会想要带同学们外出春游,你要负责帮我做攻略,活动才能更加丰富有趣。”这样对于其放下戒备心理有了一定的推动作用,能够更多地了解其自身经历和内心想法。这种方式也是以双方平等的态度让员工有一个能诉说、能被倾听的对象,把想表达的情绪进行抒发。

2)兴趣引导

在谈心谈话中,李某说到自己辩论比赛忘词,觉得同学都在嘲笑他,但是自己真的很喜欢这种上台表现自己的感觉,想要再次加入辩论社团,希望有一次证明自己的机会,但是又同时怀疑自己是不是真的什么都做不好。兴趣是最好的老师,从之前的了解中,我认为他是一个热心为集体付出,并且比较喜欢表现自己的员工,本身希望成为组织者或主导者,但是准备不充分,能力难以达到要求,因此常常出现差错或者失败。我尊重并且鼓励他能够为了自己的兴趣去努力,于是通过团总支及时了解到辩论社团还未开始招新,查询到了该社团的招新联系方式,为了帮助他通过面试,我们一起进行了模拟面试。其次,李某表示,自己有过一定的舞蹈学习,希望能加入学院舞蹈队,可是觉得舞蹈队男生少,不好意思开口。我立刻联系了学院舞蹈队负责人对他进行招新面试,他认真表演了自己精心准备的舞蹈,顺利通过了面试考核。在这次面试考核中,我悄悄在门外看着他的的表现,感受到他对于表演的欲望和热爱,深为感动。第二天,我收到了李某的信息:“感谢老师的鼓励和帮助,原来我也可以做到”。此外,我嘱咐班级员工干部和文艺骨干,有类似活动的时候,鼓励李某积极参加,同学间的紧张关系得到一定程度的缓解。至此,我们彼此开始建立信任的基础。

3)家校互动

由于在之前的了解和交流中,李某自述和家人交流很少,从小父母忙着工作,甚至忘记了自己的生日,每次答应了来接放学也是总是迟到,认为父母根本就不关心自己:“我觉得,我们之间关系很淡漠,可能也就存在血缘关系了,我爸妈有没有我这个儿子都无所谓吧,他们根本就不关心我,不信任我,只会批评我:‘怎么又没考好?作为员工把学习弄好就行了,其他不要多想。’他们根本就不关心我到底生活是否快乐,只会让我学习、学习、学习!”。从他的描述中,我深深感受到他的愤怒和无奈,以及对家庭支持的迫切需要。于是,我及时联系了李某的母亲,了解了他们之间的相处模式,李某母亲自述,由于忙于工作,管不上孩子,而且这孩子可能有点心理敏感,但是没到自杀的程度。可是很多时候不知道怎么和他交流,感觉孩子和自己说话也是小心翼翼,但每次都以吵架收场,甚至出现过父亲动手暴力教育的情况,父母和孩子的相处情况也是越来越糟糕,不知道该怎么交流,索性也就不交流,除了每月转账生活费,其他时候,基本零交流,自己特别希望能一起改善这种情况。可以看出,家庭对于孩子的了解也确实不充分,家长未能认识到孩子心理状况的严重性和迫切性,特别是在我转述了孩子曾经有过自杀想法的时候,家长表示有点意外,但是也充分认识到,自己对孩子的关心确实不够,希望能尽快得到学校的协助,拯救孩子。与家长进一步了解后,我给出了自己的建议:首先,一定要遵守和孩子的约定,约好了接送时间,可以早不要晚,让孩子首先感受到父母对自己的重视和关心;第二,周末抽出时间,可以组织一些外出游玩活动,或者家庭聚餐,让孩子感受家庭的温馨;第三,对于孩子,给予信任,生活上相信他能独立生活,学习上相信他能自主学习,不要施加太多压力,多关心其成长过程中的感受,不要太过分强调结果。特别强调一点,一定不能暴力教育,不管是动手打人,还是冷语相待,要完全尊重孩子的身体监考和人格健全。在此过程中,有任何冲突或者矛盾,先平复心情,之后互相反思,向对方陈述自己言行不当的部分,并且家长和老师及时联系调整。尝试一段时间后,家人反馈,虽然尝试初期出现了一些小的问题,但父母主动找孩子进行沟通交流,也得到了很好的化解。多一些陪伴,多一些理解,多一些关心,亲子关系有了明显的改善,李某与父母交流日渐增多,周末回家次数也增多了。由此,心理急救获得了来自于家庭的支持。

4)肯定支持

一天晚自习,在我去转自习室的时候,李某突然找到我,说有事聊聊。他在纠结要不要继续报班学习韩语,一方面,由于自己时间没规划好,外出学习会影响专业课程的学习和巩固,另一方面,自己好像还挺喜欢韩语,不想就这样放弃了。我很欣慰他能来征求我的建议,说明我们之间已经有了一定的信任关系。我问他,其实你自己心里已经有主意了,只是需要一个人来给你肯定。那么,我的建议,和你的想法是一致的,不放弃韩语,可以作为兴趣爱好,也可以作为添彩的一项技能,但是首先要把学业完成,顺利毕业,这样才能有更多选择。韩语学习可以放到寒暑假或者课程不是很忙的时候进行,还是可以保留一份热爱的。他也表示比较接受这种建议,很多时候自己拿不准,只是需要一个人的肯定和支持,这样自己的心态就会平静安定下来,会觉得有勇气有力量。慢慢地,李某会偶尔在下课后,来找我来聊聊近期的生活和学习,他会笑着很从容地说:“老师,我来看看你”,聊到与父母的关系,他有点害羞:“我妈这周说周末一起吃火锅,周五下午来接我,其实我也可以自己回的,她还把我当小孩子”。此外,会在端午节的时候送给我自己亲手制作的绿豆糕,会给我讲自己有好感的女生,会给我讲最近遇到的趣事和如何化解困难,也会讲自己的学习计划,保证本学期不翘课不挂科。他开始絮絮叨叨给我讲很多生活、学习、家里的事,我也会适当安排一些力所能及的工作和任务给他,在他出错的时候及时调整反馈。至此,信任基本建立。

5)成果激励

由于该生入校以来,很多努力都以失败告终,因此,我希望能用一项成果来让他找回自信。在心理情景剧表演中,我鼓励他踊跃报名,担任男主角,一遍一遍地共同修改剧本、酝酿情绪、动作切磋、打磨排练,中间遇到过很多挫折、退缩和争执,但是我一次次地告诉他,一定可以做到的,一次会比一次更好!看着一次次努力完成排练的他,有着一双会发光的眼睛,那是一双对生活和未来充满希望的眼睛,我很欣慰。在我们共同的努力下,作品获得了心理情景剧校级二等奖、省级二等奖,他开心地一路跑来告诉我:“老师,我做到了,做到了!老师,真的谢谢您!如果没有您,可能我还是原来那副糟糕的样子!”我笑着说:“其实你本来就很好呀,努力了都会成功的!一直很看好你!”这次获奖也让他彻底完成了自我拯救,走出阴霾,他开始愿意去认识新的朋友,和别人一起分享自己的生活,与舍友发生矛盾时能够理智地主动解决,也会为母亲送上生日的祝福。一切,都在向着更好的方向发展。

3工作启示

我很庆幸李某的改变和成长,而在这场心理急救中,我们作为员工的倾听者和引路人,以获得信任、提供帮助为目标,应当遵循以下原则。首先要与其建立了互不侵犯的人性关怀联系,努力成为一个好的倾听者,但不迫使对方讲述创伤经历,不以揭开对方的伤疤为目的,例如告知其可以拒绝帮助,以后需要时可以继续寻求帮助,这也是我们建立初步信任的基础;其次,准确评估其需求与关注问题,提供实际有用的关怀与支持,帮助员工获得信息、物资、社会支持,建立社会支持网络,帮助低谷中的员工获得一定的成就感,坚定自我存在的价值和位置,逐步找回自信和目标,这有助于进一步加强员工对老师的信任,相信老师可以帮助自己成长和前进。由此能快速加强安全感,使员工在人际交往方面安心,保持平静,在身体和情绪上处于稳定状态,这样才能进一步推进改善的适应性策略,培养员工乐观、坚强的心态,帮助其学会正确去处理自己所面临的困惑和问题,形成对家长、老师、自我多方信任机制,真正实现心理育人的高水平成效。

2022年,学院将进一步挖掘和发挥公司二级心理辅导站“听心小筑”的作用。在目前基础上进一步丰富其功能,力争将其打造为公司心理健康教育工作的主阵地。通过进一步的宣传,让公司师生对其了解并认可,营造公司良好的心理健康交流与咨询氛围。

附录:

1.关于对第六届陕西高校“阳光护航”心理育人宣传季活动的评审结果进行公示的公告_公示公告_公开_陕西省教育厅 (shaanxi.gov.cn)


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